Questions Fréquentes (FAQ)
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Commande
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, suivez ces étapes simples :
- Recherchez vos pièces par véhicule ou par référence OEM
- Ajoutez les produits à votre panier
- Cliquez sur "Panier" puis "Commander"
- Remplissez vos informations de livraison
- Choisissez votre mode de paiement
- Validez votre commande
Vous recevrez une confirmation par email immédiatement.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Vous pouvez modifier votre commande dans les 2 heures suivant sa validation en nous contactant directement au 03 89 34 21 05. Passé ce délai, la commande est déjà en cours de préparation et ne peut plus être modifiée.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à "Mes commandes". Vous y trouverez le statut en temps réel de votre commande ainsi que le numéro de suivi une fois le colis expédié.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Non, la création d'un compte est nécessaire pour passer commande. Cela vous permet de suivre vos commandes, de consulter votre historique d'achat et de bénéficier d'avantages exclusifs.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient selon votre localisation :
- France métropolitaine : 24-48h ouvrées
- Corse : 3-5 jours ouvrés
- DOM-TOM : 5-10 jours ouvrés
Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même (jours ouvrés).
Comment est emballé mon colis ?
Tous nos colis sont soigneusement emballés avec des matériaux de protection adaptés (carton renforcé, papier bulle, calage) pour garantir que vos pièces arrivent en parfait état.
Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?
Oui, lors de la validation de votre commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
Retours & Échanges
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, sans avoir à vous justifier, conformément au droit de rétractation légal.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour :
- Connectez-vous à votre compte et accédez à "Mes commandes"
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Retourner"
- Indiquez le(s) produit(s) à retourner et la raison
- Imprimez le bon de retour fourni
- Renvoyez le colis à l'adresse indiquée
Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception du produit.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons un bon de transport prépayé.
Puis-je échanger un produit ?
Oui, vous pouvez échanger un produit. Effectuez d'abord le retour du produit initial, puis passez une nouvelle commande pour le produit souhaité. Le remboursement sera effectué dès réception du produit retourné.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Tous les paiements sont sécurisés par Stripe.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, absolument. Nous utilisons Stripe, leader mondial du paiement en ligne, qui garantit la sécurité totale de vos données bancaires. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Votre carte bancaire est débitée immédiatement après la validation de votre commande. Vous recevrez une confirmation de paiement par email.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Pour les commandes supérieures à 100€, nous proposons le paiement en 3 fois sans frais via notre partenaire Stripe. L'option est disponible lors du choix du mode de paiement.
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Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous !